- 観光業に向いてる人の特徴
- 人手不足やこれからの課題・将来性
- なるために必要な資格やステップ
観光業はその魅力と同時に厳しさも内包する多面的な職業領域です。向いている人の特徴から、仕事の内容、年収、さらには業界の将来性まで、本記事では観光業界に興味を持つあなたに向けて幅広い情報を提供します。観光業界のリアルな現状、人手不足の背景、そして求められる人材の特性を詳細に解説し、観光業への理解を深めることで、あなた自身がこの業界で活躍するための第一歩を踏み出せるようにサポートします。この業界の可能性を最大限に引き出すためには、どのようなスキルが必要か、どのようなステップを踏めば良いのか、一緒に考えていきましょう。
キャリアハック総研-所長
キャリ男
大手企業の採用担当・金融機関・IT企業・不動産会社など、自身でも転職を複数回経験した経験を活かして、人材コンサルとして活躍中。
観光業の仕事内容とは？年収は？
種類とそれぞれの仕事内容
観光業界には様々な職種があり、それぞれ異なる役割とやりがいがあります。例えば、ツアーガイドは観光地の案内を主な仕事とし、地理や歴史の知識が役立ちます。また、ツアープランナーは旅行商品の企画を行い、中小規模の旅行会社では実際のツアーにも同行することがあります。カウンターセールスは旅行会社のカウンターで旅行商品の紹介・販売を行います。ランドオペレーター（ツアーオペレーター）は交通機関やホテルの手配を専門に行う仕事で、語学力が必要になることが多いです。
平均的な年収・給料と待遇
年収に関しては、カウンターセールスの平均年収は360万円程度、全国通訳案内士（訪日外国人向けツアーガイド）は382万円、ホテルコンシェルジュは368万円、ホテルフロントスタッフは308万円程度です。キャビンアテンダントの年収は平均で539万円、グランドスタッフは334万円程度となっています。
将来性は？これからの観光業界について
観光業界の将来性については、インバウンド需要の回復、予約やサービスのIT化、旅行プランの多様化などが期待されています。新しい技術やサービスの導入により、観光業界はさらに発展し、多様な働き方が可能になることが予想されます。観光業界で働くことに興味がある方は、これらのトレンドを把握し、対応するスキルを身に付けることが重要です。
観光業がきつい・人手不足と言われる理由
人気観光地における労働力不足
観光業界では、特に人気観光地での労働力不足が顕著です。この不足は、観光業が広く旅行業と旅行業者代理業を含む分野であることからも理解できます。旅行業は観光旅行の立案・企画から販売までを行い、旅行業者代理業は旅行業者が販売する旅行プランなどの商品を代理で販売します。これらの業務には多くの人手が必要ですが、特に繁忙期には人員不足が顕著になります。
繁忙期の長時間労働
観光業界の繁忙期は、従業員にとって長時間労働が常態化する時期です。観光業界にはホテルマン、ツアーコンダクター、ツアーガイド、ツアープランナー、通訳ガイド、カウンターセールスなど、さまざまな職種があります。これらの職種では、繁忙期に観光客の対応や各種手配で多忙を極め、従業員は長時間にわたって勤務する必要があります。特にツアーコンダクターやツアーガイドは、観光客へのあらゆるサポートを提供するため、非常に忙しい日々を送ります。
臨機応変な対応力が求められる
観光業界で働くには、臨機応変な対応力が必須です。ツアーのスケジュール管理、現地スタッフとの連携、急なトラブルへの対応など、多岐にわたる業務をこなす必要があります。観光客からの予期せぬ要望にも迅速に対応するため、高いコミュニケーション能力と柔軟性が求められます。これらの要求は、特に人手不足が深刻な地域や繁忙期において、従業員にとって大きな負担となり得ます。
加えて、観光産業の生産性の低さも問題となっています。宿泊・飲食サービス業の労働生産性は他産業と比較して低く、無駄が多い業務や付加価値を十分に付けられていないことが原因と考えられています。この生産性の低さは、従業員にとっての労働環境の厳しさに直結しており、人手不足の一因ともなっています。
観光業に向いてる人の特徴
①コミュニケーション能力が高い人
観光業は人と接する機会が非常に多いため、コミュニケーション能力が高い人にとって非常に適しています。ツアーガイドやホテルスタッフなどの職業では、顧客の要望を理解し、適切な情報を提供することが求められます。また、観光客との円滑なコミュニケーションは、良いサービス体験を生み出すために不可欠です。このような仕事では、親しみやすい態度と明確なコミュニケーションスキルが重要とされます。
②多言語を話せる人
国際的な観光地では、世界中から様々な言語を話す観光客が訪れます。そのため、複数の言語を話す能力は観光業で非常に価値があります。特に英語は国際的なコミュニケーションの共通言語として重要ですが、中国語、スペイン語、フランス語など他の言語も有効です。多言語を話せることで、より広い範囲の観光客にサービスを提供でき、顧客満足度を高めることができます。
③サービス精神が旺盛な人
観光業はサービス業の一部であり、顧客の満足を最優先するサービス精神が求められます。ホスピタリティの心を持ち、観光客に快適な体験を提供することに情熱を持つ人が向いています。観光客の期待を超えるサービスを提供することで、リピーターを増やし、ポジティブな口コミを促進することが可能です。細部にまで気を配り、観光客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを提供できる人は、観光業で成功する可能性が高いです。
④危機管理能力に優れている人
観光業界では、予期せぬ事態への迅速な対応が求められます。例えば、コロナ禍においては、観光業界は大きな打撃を受けました。緊急事態宣言やまん延防止等重点措置の発出により、観光復興策の規模縮小や中止などの対応が必要となりました。また、東京オリンピックでは、地方へのさまざまな影響や外国人選手の事前合宿受け入れなど、不確かな情報をもとに迅速な意思決定や対応が求められました。このように、観光業界においては、予測不能な状況に臨機応変に対応できる危機管理能力が非常に重要です。
⑤地域貢献への意識が高い人
観光業は地域の魅力を活かし、その地域経済や文化の振興に大きく寄与する産業です。職種にはホテルマン、ツアーコンダクター、ツアーガイド、ツアープランナー、通訳ガイドなどがあり、それぞれに地域の歴史や文化、自然などの知識が求められます。地域貢献への強い意識を持ち、地域の魅力を深く理解し、それを旅行者に伝えることができる人は、観光業での仕事に大きなやりがいを見出すことができるでしょう。
観光業においては、予期せぬ事態への対応能力と地域への深い理解と貢献の意志が、成功の鍵となります。これらの能力や意識を持つ人は、観光業界でのキャリアを充実させることができるでしょう。
観光業になるには？就くための方法
必要な資格は？学ぶべきスキル
観光業界では、専門的な資格を持っていると、業務上必要な知識やスキルを獲得し、求職活動を有利に進められます。例えば、全国通訳案内士は語学と日本の歴史、地理、文化など幅広い知識を必要とする国家資格です。試験は厳しく、合格率は約15%となっています。他にも旅行地理検定や観光英語検定など、観光業に関連するさまざまな資格があります。
また、旅行業界で特に重宝される資格に「旅行業務取扱管理者」があります。これは国家資格で、旅行業務を総合的に管理する立場として、企画立案から顧客との契約業務、旅行実施時の安全管理などを担います。
スキル面では、インターネット旅行情報士検定など、インターネットでの情報収集力や、正しい情報をリサーチする能力を鍛える試験もあり、旅行業界において非常に有用です。
就くための具体的なステップ
観光業界に就くためには、まず、業界の知識や必要なスキルを身につけることが重要です。具体的なステップとしては、関連する資格の取得を目指し、資格に合わせた学習や試験対策を行うことが挙げられます。例えば、全国通訳案内士や旅行業務取扱管理者など、目指す職種に応じた資格を取得することで、専門知識を深めることができます。
また、インターネット旅行情報士検定のように、実務に役立つスキルを磨く資格を取得することも有効です。これらの資格を取得する過程で、観光業界に関する幅広い知識や、実際の業務で必要とされるスキルを身につけることができます。
さらに、資格取得だけでなく、インターンシップやアルバイトなど、実際に観光業界での経験を積むことも重要です。実際の業務を通じて、業界の動向や実務に必要なスキルを実践的に学ぶことができます。これらの経験は、就職活動においても大きなアピールポイントとなります。
以上のステップを踏むことで、観光業界での就職を目指すことができます。観光業界は多岐にわたる職種があり、それぞれに必要な知識やスキルが異なりますので、自分の興味や強みを生かせる分野を見つけ、専門性を高めることが大切です。
まとめ：観光業に向いてる人とは
観光業界への道は多彩であり、自分に合ったキャリアを築くためには業界への深い理解が不可欠です。今回の記事を通じて、観光業における職種の多様性、働く上での醍醐味と課題、そしてそれを支える人々の情熱と努力について知ることができました。観光業に向いている人は、コミュニケーション能力や多言語スキル、サービス精神に加え、地域への貢献意識や危機管理能力を兼ね備えています。これらの特徴を持つあなたなら、観光業界で確かな一歩を踏み出せるでしょう。さあ、観光業界という広大なフィールドで、あなた自身の可能性を存分に発揮してみませんか？
